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商业智能引起的业务转型

发布时间:2018-02-10 作者:Angela Steinman  来源:企业网D1Net
关键字:商业智能 大数据 
在企业做出决定以确保存在利润倾斜的风险时,数据收集是一个因素。获取的数据在改变游戏决策中起着关键作用,而且随着技术的进步,现在有能力同时处理更多的数据。
    人们生活在科技快速发展的时代,每天都在开发新的软件,并为存在的问题带来有效的解决方案。商业部门也在经历这一波突破性的技术发展浪潮,旨在帮助企业轻松处理它们的事务。“商业智能”一词逐渐被人们所熟悉。 
 
    为了理解商业智能在当今世界的影响,人们需要理解商业智能本身的含义。当人们把这个术语分开解读时,“商业”被定义为涉及买卖货物或服务的交易活动。“智能”被看作是“被认为具有一定价值的信息的集合”,在这种情况下是一种经济和金融价值。把这两个词结合在一起,为人们提供了一个关于商业智能关是什么的清晰定义,但是却有一个小小的局限,那就是信息、策略和软件分析的集合。对那些正在接受这个术语的人来说,认为其具有巨大的经济和财务价值。这些有价值的信息随着时间的变化而变化,因为软件变得更加高效,并且发现了更好的方法来促进交易的顺利进行。
 
    商业智能很重要吗?绝对重要。在企业做出决定以确保存在利润倾斜的风险时,数据收集是一个因素。获取的数据在改变游戏决策中起着关键作用,而且随着技术的进步,现在有能力同时处理更多的数据。
 
    然而,商业智能并不是一个全新的概念。这个问题最早是由R.M.Devens在上世纪80年代后期提出来的。他采用这个术语来描述银行家如何通过获取正确的信息来获取利润,并利用它来正确地影响其交易结果。这个术语引起人们关注的原因归功于云计算技术的出现,它拓宽了可以处理的数据的范围。
 
    现在来看看各公司主要决策人士提到商业智能所涉及的几个方面:
 
    •客户支持:在以往,客户支持团队大量依赖电话和电子邮件通信来帮助客户解决产品或服务问题。当客户支持人员不足,或者有几个客户同时打来电话时,提供相应的服务比较困难。现在,通过诸如Facebook和Twitter等社交媒体网站可轻松访问的Webcare等项目,客户支持变得更加灵活和轻松,同时为团队和客户减轻压力。这就解释了为什么这种方式像传统的电话和电子邮件方式一样受欢迎的原因。
 
    •销售过程:为了寻找有希望的线索,商业智能允许开发有效的销售软件。这个软件不仅有助于企业跟踪交易和进展程度,而且还能保持有前途的交易,把企业的重点放在一个地方,并减少大量搜索潜在客户的压力。
 
    •竞争情报:竞争情报是整理有关客户和对手等情报的过程,以便为组织利益充分利用情报。可以使用多种商业智能工具。他们的工作纯粹是分析性的,并根据从社交网络收集的信息提供见解。这类软件程序还为需要分析的大量数据提供了空间,节省了时间,并使企业有机会在业务流程中领先对手。
 
    •产品改进:这被认为是企业最重要的方面,因为它决定了将向市场投放什么样的产品,以及如何在不断发展的世界中长期满足消费者的需求。有几个方案可用于指导企业推出相关产品或服务,这些方案将大大提高满意度。其中一些功能允许企业在使用中跟踪软件的进度,识别潜在威胁或故障倾向,并在客户遇到问题之前对其进行修复。这些计划可能是商业智能中最有利可图的部分。
 
    除了这些领域之外,商业智能工具已经改进了成本管理,其在总体上决策的速度比以前更快。大多数公司现在都采用这些工具,因为他们已经认识到这些工具所带来的增加收入和降低成本的潜力,以及降低了由于做出决策而不能100%确保其生产力所带来的风险。
 
    商业智能工具派上用场的另一个情况就是应对突如其来的决策。通常情况下,决策是一段时间内的行动计划,但业务的某些方面是不可预测的。而商业发展潮流可能转向一个意想不到的方向,这将促使企业高管需要快速做出决定。而采用商业智能工具,这样的情况就会很容易处理,因为这些软件程序有助于提供有关发生这种事情的直观的洞察力。许多使用这些工具的企业首席执行官可以在快速决策时避免错误。
 
    越来越多的人认为,到2018年有50%的大型企业将使用商务智能工具,高度改进的分析将在三年后用于近四分之三的企业。在此之前,将会有更多的金融机构来教育他们的团队成员使用的这些工具的有用性,帮助他们在技术驱动的世界中保持相关性和更新。
 
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